La convergencia en el uso de la tecnología y los contenidos multimedia requiere que los proveedores de servicios y los creadores de los contenidos, además de los otros titulares de derechos, se ajusten a nuevos modelos de negocio que permitan remunerar a todos los agentes de la cadena de una forma justa a unos precios competitivos. La revolución tecnológica no da espera y mientras los titulares de derecho se ponen de acuerdo, los proveedores de servicios salen cada día al mercado con nuevas plataformas que potencian el uso de los bienes y servicios creativos y culturales, muchos de ellos susceptibles de ser protegidos por el derecho de autor y con el potencial para ganar una buena porción de los mercados, sin detrimento de la diversidad.

Las nuevas plataformas tecnológicas, permiten una mayor circulación, los abonados crecen día tras día, se estima que el número de suscriptores 3G se ha incrementado hasta 300 millones en todo el mundo. Hoy se pueden conseguir en el mercado de teléfonos móviles gran diversidad de modelos, con más funciones y a menor costo, lo más importante es la facilidad en el uso pues las nuevas generaciones no leen los manuales de instrucciones, sino que inician el uso de los gadgets por intuición, a manera de ensayo y error.

El comportamiento de los consumidores hasta ahora ha sido positivo y generalmente acogen la nueva oferta de manera aceptable, algunos con mayor agilidad que otros de acuerdo al nivel de ingresos. Sin embargo, el retorno de la inversión para las grandes compañías productoras de este tipo de equipos, sólo llega a conocerse cuando están disponibles para una buena porción del mercado. Se perciben dos tipos de tendencias en la masificación del consumo, aquellas globales como el Blackberry que inició en Estados Unidos y otras mucho más locales como el iMode *, que es muy popular en Japón pero que no tenido suerte en otras latitudes. Así se refleja el doble carácter de la revolución tecnológica que aunque es de nivel global requiere enfrentar las necesidades locales.

Adicionalmente, se percibe en el mercado de telefonía una tendencia a agrupar servicios e incluirlos dentro de los nuevos planes. Anteriormente, servicios de valor agregado como los de video se vendían por separado. Los estudios han demostrado que cuando se ofrecen planes que incluyen minutos y otros servicios de valor agregado en el mismo paquete, la adopción por parte de los consumidores es mayor y se presenta una menor tasa de abandono del servicio –churn-, por parte de los clientes.

Esto a su vez tiene repercusiones sobre la disponibilidad a pagar de los consumidores pues también se identifica una gran diferencia entre el tiempo que los usuarios manifiestan que usarían un servicio y lo que realmente están dispuestos a pagar. El crecimiento en los beneficios de las compañías de telefonía celular alrededor del mundo no proviene de los servicios convencionales de voz, una franja que dada la penetración se mantiene estable, sino de otros servicios como los mencionados inicialmente.

Junto a estas circunstancias también se aprecian nuevos modelos de negocio, uno de ellos la publicidad. En algunos países ya se observa la aplicación de este tipo de modelos en los que se ofrecen tarifas más bajas para los clientes que acepten recibir anuncios publicitarios en sus móviles.
Por otro lado, una mayor penetración en los servicios de valor agregado requiere que las compañías que los implementen obtengan beneficios positivos de sus inversiones, pero además que sean accesibles para los consumidores. Por eso se aprecian nuevas actividades promocionales que incluyen la labor de  educar, informar y motivar a los usuarios para que usen las nuevas opciones de servicio.

Esta nueva estructura del negocio ha motivado sinergias entre los proveedores de servicios y los creadores de contenidos. Aunque en un principio se vieron como competidores, hoy día firman acuerdos que les permiten una mejor utilización de las redes y del ancho de banda. En un esfuerzo por evitar la duplicidad y usar los recursos de una forma más eficiente se han generado nuevas maneras de hacer negocio y crear propuestas exitosas, con grandes beneficios y unidas a actividades promocionales.

Los factores están dados para que el sector crezca. Las nuevas aplicaciones tecnológicas, los múltiples servicios multimedia y la convergencia en los soportes, permiten avizorar un panorama en el que, de presentarse una competencia leal entre las compañías, los consumidores puedan disfrutar de una mayor cantidad de contenidos a unos precios justos que remuneren, tanto los proveedores de servicios como los creadores de contenidos

 

* iMode es una tecnología diseñada específicamente para facilitar la navegación en la red a través de celulares.